Kullanıcı Sözleşmesi ve Politikalar
🔒 Gizlilik Politikası
Kömürhan, kullanıcı gizliliğini ve veri güvenliğini önemser. Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz işlemlerde paylaştığınız kişisel veriler yalnızca siparişlerinizi hazırlamak, kargo sürecini yönetmek ve müşteri desteği sunmak amacıyla kullanılmaktadır.
Tüm ödeme işlemleri PayTR altyapısı ile 3D Secure güvencesiyle gerçekleştirilir. Ödeme bilgileriniz tarafımızca kayıt altına alınmaz veya paylaşılmaz.
Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler (cookies) kullanılmaktadır.
🔁 İade ve Değişim Koşulları
Kömürhan olarak sunduğumuz ürünler, hijyen ve kullanım hassasiyeti nedeniyle iade veya değişime uygun değildir. Ancak ürün size eksik, hasarlı veya yanlış geldiyse, teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade talebi kabul edilen durumlarda, ürün orijinal ambalajı ve faturası ile gönderilmelidir. Kargo ücreti müşteriye aittir. İnceleme sonucu 7 iş günü içinde tarafınıza bildirilir.
📦 Teslimat ve Kargo Süreci
Siparişleriniz en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Yoğun dönemlerde bu süre değişebilir.
Kargo takip bilgileri sistem tarafından e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.
📃 Mesafeli Satış Sözleşmesi
Tüketici, siparişini tamamladığında aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır:
- Ürün bilgileri ve fiyatlandırmayı incelediğini,
- Satın alma işleminin uzaktan satış yoluyla yapıldığını,
- Cayma hakkının bazı ürünlerde geçerli olmadığını (örneğin açılmış ve kullanılmış ürünlerde)
📍 Firma Bilgileri
Unvan: Kömürhan – Premium Kömür Ürünleri
Adres: Üniversite mahallesi Karataş sokak no 34 kat 1 daire 2 Avcılar / İstanbul
Telefon: 0532 689 4469
E-Posta: info@komurhan.com